Foire aux Questions
Commandes & Précommandes
Comment fonctionnent les précommandes ?
Nos vêtements sont disponibles en précommande, ce qui signifie qu’ils sont produits après votre achat. Cela nous permet d’éviter la surproduction et de proposer des créations exclusives. Une fois la précommande clôturée, nous lançons la fabrication et expédions les commandes dès que les pièces sont prêtes.
Pourquoi choisir la précommande plutôt qu’un achat immédiat ?
Opter pour la précommande, c’est bénéficier :
- D’une exclusivité : certaines pièces ne seront pas rééditées.
- D’une production raisonnée : pas de gaspillage, nous produisons uniquement ce qui est commandé
- D’un prix juste : sans stock inutile, nous limitons les coûts pour vous proposer le meilleur tarif.
Quels sont les délais de livraison pour une précommande ?
Les délais varient en fonction du produit et du volume de commandes. En général, comptez 2 - 3 semaines après la clôture des précommandes pour recevoir votre article. Chaque fiche produit précise la date estimée d’expédition.
Que se passe-t-il si ma commande prend du retard ?
Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés. En cas de retard indépendant de notre volonté (problèmes de production, logistique...), nous vous informerons immédiatement par email avec une nouvelle date estimée.
Faites-vous des réassorts si un produit est en rupture de stock ?
Certains articles peuvent être réédités si la demande est forte, mais d'autres sont en édition limitée. Pour ne rien rater, inscrivez-vous à notre newsletter !
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes en précommande étant produites sur demande, nous ne pouvons malheureusement ni annuler ni modifier une commande une fois qu’elle est confirmée. Assurez-vous de bien vérifier votre sélection avant de valider votre achat.
Livraison & Expédition
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons plusieurs options de livraison, dont la livraison standard et express via [Nom du transporteur]. Les délais et tarifs sont indiqués lors du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un numéro de suivi par email pour suivre son acheminement en temps réel.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais varient selon votre localisation. Consultez notre politique d’expédition pour plus de détails.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?
Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à [email de contact] avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur
Produits & Qualité
Vos vêtements sont-ils de bonne qualité ?
Absolument ! Nous sélectionnons des matériaux de qualité et collaborons avec des fournisseurs fiables pour garantir des vêtements confortables, durables et fidèles à nos designs.
Y aura-t-il d'autres coloris ou modèles disponibles ?
Nos collections évoluent constamment. Restez informé(e) en nous suivant sur Instagram, Facebook & notre newsletter !
Est-ce que vous allez proposer des accessoires ou d'autres styles de vêtements ?
Nous travaillons toujours sur de nouvelles idées ! Si vous souhaitez un type de produit en particulier, dites-le-nous.
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de le consulter avant de passer commande.
Vos vêtements rétrécissent-ils au lavage ?
Nous utilisons des tissus traités et testés pour minimiser le rétrécissement. Respectez bien les instructions d’entretien fournies avec votre article.
Retours & Échanges
Puis-je retourner ou échanger un article ?
Comme nos vêtements sont produits à la demande, nous ne pouvons pas accepter les retours sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part. Si votre produit présente un problème, contactez-nous à [email de contact] avec des photos et nous trouverons une solution.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Si votre article présente un défaut ou une erreur (mauvaise taille, couleur…), contactez-nous à [email de contact] avec des photos dans les 48 heures suivant la réception pour que nous trouvions une solution.
Paiement & Sécurité
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, AMEX), PayPal et d’autres solutions sécurisées.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui ! Notre site utilise un système de cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos informations bancaires.
Y a-t-il des frais supplémentaires ?
Non, tous les prix affichés sont TTC. Seuls les frais de livraison sont ajoutés lors du paiement.